Vigente a partir del 23 de Julio del 2025.

En https://www.lasonrisachueca.com , nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Esta política establece los lineamientos aplicables a devoluciones y reembolsos de productos adquiridos en nuestra tienda en línea.

🧾 Cláusula 1. Requisitos para aceptar una devolución

1.1. Solo se aceptarán devoluciones por:

  • Producto dañado durante el envío.

  • Defecto de fabricación.

  • Error en el modelo, talla o diseño enviado por nuestra parte.

1.2. El cliente deberá notificar la situación dentro de los primeros cinco (5) días naturales posteriores a la recepción del pedido.

1.3. La solicitud deberá enviarse al correo [email protected] o vía WhatsApp al 81 1060 6337, incluyendo:

  • Número de pedido.

  • Fotografías claras del empaque y del producto afectado (mínimo dos ángulos).

  • Descripción breve del problema.

 

📦 Cláusula 2. Condiciones para el retorno del producto

2.1. El producto deberá estar sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas o accesorios incluidos.

2.2. En caso de proceder la devolución, se enviará una guía de retorno prepagada sin costo adicional para el cliente.

 

💰 Cláusula 3. Reembolsos

3.1. Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de siete (7) días hábiles.

3.2. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original. En caso de no ser posible, se propondrá una alternativa al cliente.

 

🚫 Cláusula 4. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Daños ocasionados por mal uso, lavado incorrecto o alteraciones posteriores a la entrega.

  • Productos personalizados o bajo pedido específico.

  • Solicitudes fuera del plazo establecido.

 

📌 Cláusula 5. Cambios por talla o gusto personal

Debido a la naturaleza de nuestros productos (uso personal), no realizamos cambios por talla, color o gusto si el producto fue entregado correctamente y sin defectos.

 

📬 Contacto

Para cualquier duda o aclaración, puedes escribirnos a:

📧 [email protected]
📱 WhatsApp: 81 1060 6337