Política Comercial
Última actualización: 15 de julio de 2026.
Las presentes Políticas Comerciales regulan las compras realizadas a través del sitio web www.lasonrisachueca.com (en adelante, el “Sitio Web”).
Al navegar por el Sitio Web, realizar una compra, registrarse, suscribirse o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Políticas Comerciales, así como el Aviso de Privacidad y los Términos y Condiciones vigentes.
1. Productos y Disponibilidad
Todos los productos, promociones y servicios publicados en el Sitio Web están sujetos a disponibilidad.
La Sonrisa Chueca realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información del catálogo; sin embargo, pueden existir errores involuntarios de captura relacionados con inventario, precios, imágenes, descripciones, especificaciones técnicas o disponibilidad.
En caso de detectarse un error evidente antes del envío del pedido, La Sonrisa Chueca podrá cancelar la operación y notificar al cliente, realizando el reembolso total de las cantidades pagadas cuando corresponda.
Las fotografías mostradas tienen fines ilustrativos y podrán presentar ligeras variaciones respecto del producto final derivadas del proceso de fabricación, iluminación, configuración de pantallas, actualizaciones del fabricante o materiales utilizados.
2. Precios y Formas de Pago
Todos los precios publicados se expresan en Pesos Mexicanos (MXN), salvo que expresamente se indique otra moneda.
Los pagos podrán realizarse mediante las plataformas y métodos autorizados disponibles durante el proceso de compra.
Una compra se considerará formalmente aceptada únicamente cuando el pago haya sido autorizado por la institución financiera correspondiente y el pedido haya sido confirmado por La Sonrisa Chueca.
La Sonrisa Chueca podrá cancelar operaciones cuando existan indicios razonables de fraude, errores manifiestos en el precio o incumplimiento de las presentes políticas.
3. Preventas
Algunos productos podrán ofrecerse bajo la modalidad de PREVENTA.
Al adquirir un producto en preventa, el cliente reconoce y acepta que:
- las fechas de entrega son estimadas;
- pueden existir modificaciones en los tiempos de producción;
- pueden presentarse retrasos derivados de fabricantes, proveedores, importaciones, procesos logísticos o causas ajenas al control de La Sonrisa Chueca;
- el pedido será enviado una vez que el producto se encuentre disponible.
En caso de modificaciones sustanciales en la disponibilidad del producto, el cliente será informado oportunamente.
4. Envíos
Los pedidos serán enviados mediante empresas de mensajería seleccionadas por La Sonrisa Chueca.
Los tiempos de entrega son estimados y podrán variar dependiendo de factores como:
- ciudad de destino;
- zonas extendidas;
- temporadas de alta demanda;
- condiciones climatológicas;
- incidencias operativas de la empresa transportista;
- causas de caso fortuito o fuerza mayor.
Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, el cliente recibirá la información de rastreo correspondiente cuando ésta se encuentre disponible.
En caso de incidencias durante el transporte, La Sonrisa Chueca brindará apoyo razonable para la gestión de la reclamación correspondiente.
5. Cambios y Devoluciones
Por tratarse de mercancía oficial y productos exclusivos, únicamente procederán cambios o devoluciones cuando:
- el producto recibido sea diferente al solicitado;
- exista un defecto de fabricación;
- el producto llegue dañado durante el transporte y dicha circunstancia sea reportada dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a su recepción, acompañando evidencia fotográfica.
No procederán cambios o devoluciones por:
- error en la selección de talla;
- cambio de opinión;
- uso indebido del producto;
- desgaste natural;
- daños ocasionados por el cliente;
- diferencias mínimas de color derivadas de pantallas o procesos de fabricación.
6. Política de Reembolsos
Los reembolsos únicamente procederán cuando:
- exista una causa atribuible a La Sonrisa Chueca;
- el producto no pueda ser surtido;
- exista un error comprobable en la operación;
- así lo determine la legislación aplicable.
Cuando un reembolso sea autorizado, éste será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, sujeto a los tiempos establecidos por la institución bancaria o plataforma de pago correspondiente.
7. Venta de Boletos para Eventos
Cuando el Sitio Web comercialice boletos para conciertos, presentaciones o cualquier otro evento, el comprador reconoce y acepta que:
- la fecha, horario, recinto o distribución del evento podrán modificarse por causas operativas, logísticas, técnicas, de seguridad o fuerza mayor;
- salvo disposición expresa en contrario, los boletos continuarán siendo válidos para la nueva fecha cuando el evento sea reprogramado;
- el derecho de admisión y permanencia será ejercido por el organizador conforme a la legislación aplicable y a las políticas del recinto.
Cuando un evento sea cancelado de manera definitiva y no exista reprogramación, los procedimientos de devolución se realizarán conforme a la legislación aplicable y a las condiciones específicas informadas para dicho evento.
8. Compras Fraudulentas
Con el objeto de proteger tanto a nuestros clientes como a la operación del Sitio Web, La Sonrisa Chueca podrá:
- cancelar pedidos;
- solicitar documentación adicional;
- requerir verificación de identidad;
- limitar compras;
- rechazar operaciones que presenten indicios razonables de fraude, uso indebido de tarjetas bancarias o cualquier actividad que pudiera comprometer la seguridad de la transacción.
Estas medidas podrán adoptarse de manera preventiva cuando existan elementos objetivos que las justifiquen.
9. Promociones y Descuentos
Las promociones, descuentos, cupones y beneficios publicados en el Sitio Web estarán sujetos a disponibilidad, vigencia y condiciones específicas.
Salvo indicación expresa, las promociones no serán acumulables entre sí.
La Sonrisa Chueca podrá modificar o finalizar promociones respecto de compras futuras, respetando los derechos derivados de operaciones previamente confirmadas.
10. Limitación de Responsabilidad
La Sonrisa Chueca implementa medidas razonables para mantener el correcto funcionamiento del Sitio Web y ofrecer información actualizada.
No obstante, no garantiza que el Sitio Web permanezca disponible de manera ininterrumpida ni que esté libre de errores, fallas técnicas o interrupciones ocasionadas por terceros.
En la medida permitida por la legislación aplicable, La Sonrisa Chueca no será responsable por retrasos, fallas o incumplimientos derivados de servicios prestados por terceros, instituciones financieras, empresas transportistas, proveedores tecnológicos, redes de telecomunicaciones, actos de autoridad o eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
La responsabilidad de La Sonrisa Chueca frente al cliente se limitará a lo previsto por la legislación aplicable y, cuando corresponda, al valor efectivamente pagado por el producto o servicio objeto de la reclamación.
11. Evidencia Electrónica de las Operaciones
El cliente reconoce y acepta que los registros electrónicos generados durante la utilización del Sitio Web, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:
- registros de acceso;
- direcciones IP;
- fechas y horas de navegación;
- comprobantes de pago;
- confirmaciones de pedido;
- registros de comunicación;
- correos electrónicos;
- bitácoras del sistema;
- información de plataformas de pago;
- registros de mensajería;
- y demás evidencias digitales asociadas a una operación,
podrán ser conservados por La Sonrisa Chueca y utilizados como medios de prueba para acreditar la existencia, autorización, autenticidad y correcta ejecución de las operaciones realizadas, de conformidad con la legislación mexicana aplicable.
12. Modificaciones
La Sonrisa Chueca podrá actualizar las presentes Políticas Comerciales cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.
Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación en el Sitio Web.
13. Atención al Cliente
Para cualquier consulta relacionada con compras, pedidos, envíos, devoluciones, reembolsos o aclaraciones, el cliente podrá comunicarse mediante el siguiente correo electrónico:
La Sonrisa Chueca realizará esfuerzos razonables para atender todas las solicitudes dentro de tiempos oportunos y conforme a la legislación aplicable.